Trocas e Devoluções

As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas na loja online DC&YOU.

  • O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da DC&YOU é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site, ou a devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com PIX ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
  • O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da DC&YOU é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da DC&YOU; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
  • Para sua segurança e conforto, não trocamos peças íntimas.
  • Para as Trocas e Devoluções é importante o produto estar com a etiqueta intacta e fixada.

Quando posso trocar meu produto DC&YOU?
Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

  • Cor diferente
  • Tamanho diferente
  • Produto não corresponde com o anunciado
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto divergente ou trocado

Condições de Troca
TROCAS: PRAZO ATÉ 30 DIAS APÓS DATA DE RECEBIMENTO
Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções que serão informadas, não esquecendo também de enviar junto do produto a nota fiscal do produto comprado.
Vale Troca DC&YOU: Você também poderá optar por receber um Vale Troca DC&YOU. O Vale Troca é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca poderá ser utilizado em uma nova compra online pelo site www.dcyou.com.br. Caso tenha dificuldades na utilização, consulte nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias.

Condições de Devolução
DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO: PRAZO ATÉ 7 DIAS APÓS DATA DE RECEBIMENTO
Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções que serão informadas, não esquecendo também de enviar junto do produto a nota fiscal do produto comprado.
Vale Troca DC&YOU: Você também poderá optar por receber um Vale Troca DC&YOU. O Vale Troca é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca poderá ser utilizado em uma nova compra online pelo site www.dcyou.com.br. Caso tenha dificuldades na utilização, consulte nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias.

A troca/devolução dos produtos adquiridos na DC&YOU deve ser comunicada através do e-mail [email protected], com o envio do número do pedido e identificação dos produtos que gostaria de seguir com a troca/devolução, e informação do motivo.